Hootsuite ha individuato le 5 tendenze global sui social per il 2020. Di seguito una sintesi del report. I brand devono raggiungere un equilibrio tra engagement pubblico e privato. L’aumento di conversazioni private quali la messaggistica – seppur rilevante – non ha diminuito l’importanza dei feed pubblici sui social, che rimangono uno spazio decisivo per la scoperta dei brand e l’acquisizione di clienti. La chiave del successo sta nel creare un’esperienza continua in entrambe le sfere (pubblica e privata), bilanciando l’automazione e l’interazione umana per instaurare relazioni più profonde con il cliente. In un mondo diviso, l’azienda diventa un punto di riferimento. La fiducia dei dipendenti è costruita non solo sulle scelte operativa, ma anche sui valori dell'organizzazione, sul suo contributo sociale e sulla sua visione del futuro. Le organizzazioni più all’avanguardia sapranno trarre vantaggio da questo nuovo ruolo, costruendo una solida cultura interna, ampliando gli obiettivi aziendali grazie all’advocacy di dipendenti e clienti, facendo leva sul legame tra dipendente e customer experience. TikTok stravolge lo status quo. TikTok, nel 2019, prosegue la sua rapida ascesa, ma solo il tempo ci dirà se è una moda passeggera. Nel frattempo, la popolarità di TikTok offre preziose informazioni sul futuro della cultura,…